為進一步加強我院辦公室作風建設，規範辦公室辦事程序📠，明確辦公室人員責任，增強辦公室人員的工作主動性🫂，保證來院辦事人員能得到及時🤿、高效、優質的服務💁🏼‍♀️，根據我院實際🧑🏼‍💻，特製定本製度👨🏿‍💻。

一、首問（接）責任人

辦公室工作人員對來我院辦事（包括辦理業務、上訪、投訴、咨詢等）的人員要主動熱情招呼🙎🏿‍♂️，不得互相推諉、冷淡辦事人員。第一位接到服務對象來訪、來電或來信申請辦理公務的工作人員即為“首問首接責任人”。

二🎐、首問（接）責任人的職責

1、首問（接）責任人負有主動◼️、文明👸🏼🧙🏼‍♂️、禮貌、熱情接待來辦事者的責任；不論服務對象提出的問題或需辦理的事項與首問首接責任人是否有關，責任人都應熱情回答與接待🌠，不得借故推諉。

2、首問（接）責任人要向來辦事者問明來意🫶🏻。對來電話者，要主動告知對方單位，問清對方意圖。

3、對來訪內容在自己職責範圍內能答復或解決的，首問責任人要耐心解答，不能說“不知道”、“不清楚”，必須受理接辦，並按照有關規定和程序予以辦理；不能當場辦理的，要向服務對象一次性解釋清楚有關辦理事項🧑‍🦯‍➡️。

4、若來辦公室辦事人員反映的問題比較復雜，本人一時難以解決的，應及時請示相關院領導並給予一個明確的答復🎒⛹🏿，確實解釋不了的問題，也應向對方說明情況。

5🤶🏼、首問責任人對不屬於本室或本人職權範圍內的事項，要解釋清楚，並引領來辦事人員到有關辦公室或實驗室🕺🏻，轉交相關經辦人員。對電話咨詢的，要告知相關經辦人員姓名及其電話。

6、若主辦人不在崗，責任人應及時與主辦人員聯系，並將有關事宜交待清楚;若無法與主辦人員取得聯系🧍‍♀️，應做好記錄🏡，盡早交主辦人員辦理，主辦人員不得借故推諉。

三、辦公室人員對本製度執行情況將與年度考核掛鉤。